Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Devoluciones
Esta medida no se aplica a los productos que hayan presentado daños ocasionados por uso incorrecto, manipulaciones indebidas, o no contengan el embalaje original en el que se enviaron los mismos.
Para realizar un cambio o devolución efectiva de productos adquiridos en nuestra página web es necesario llevarlo a cabo de la siguiente manera:
- Contáctanos en un período no mayor a 30 días posteriores a la compra a través de nuestro email contacto@mtmarket.cl o número telefónico contemplado en la plataforma.
- Responderemos su solicitud en un lapso comprendido entre las 48 horas siguientes.
- Es necesario contar con un documento de compra válido para poder continuar con el proceso de cambio o devolución.
Artículos dañados o quebrados.
En nuestra empresa hacemos lo posible por enviar su producto de forma protegida, sin embargo no estamos exentos a que los daños ocurran.
En este caso, es necesario que se comunique dentro de las primeras 24 horas luego de recepcionar su compra, adjuntando fotos del producto dañado y asegúrese de contar con el embalaje y caja donde fue enviado.
Si transcurren más de 24 horas se entenderá que el producto fue recibido completo y sin problemas.
Artículos defectuosos.
En caso de presentar alguna falla o problema con su producto, debe contactarnos en un período no mayor a 30 días luego de recibir el mismo. De esta forma podremos ofrecerle una solución conveniente.
El cliente tiene dos opciones a elegir:
- Reemplazar el artículo por uno igual.
- Devolución del dinero.
Para la opción de reembolso, esta será realizada inmediatamente una vez que esté efectuada la devolución del producto y se verifique la falla o defecto mencionado por el cliente.
Usted podrá realizar los cambios o devoluciones de la siguiente forma:
- Estableciendo previo contacto, podrá dirigirse a nuestra ubicación y realizar el cambio de forma presencial.
- Enviar el producto defectuoso a través de una sucursal de Bluexpress o Pick Up con la etiqueta de envío que nosotros le otorgaremos sin costo asociado.
Cambios y devoluciones por satisfacción del cliente.
En M&T Market queremos que nuestros clientes queden conformes con su compra. Por ello, ofrecemos alternativas de cambio o devolución para aquellos casos en que el producto haya sido recibido en perfectas condiciones, pero no cumpla con las expectativas del cliente o no sea adecuado para el uso que requería.
Condiciones Generales
La presente política aplica únicamente cuando:
- El producto fue entregado correctamente.
- El producto no presenta daños, defectos de fabricación ni errores de despacho.
- El cliente desea realizar un cambio o devolución porque el producto no era lo que esperaba, cambió de opinión o no le resultó adecuado para su necesidad.
Para acceder a un cambio o devolución, el producto debe:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar etiquetas, accesorios, manuales y todos los elementos incluidos originalmente.
- Presentarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Plazo para Solicitar el Cambio o Devolución
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Opciones Disponibles
1. Cambio por Otro Producto
El cliente podrá cambiar el producto por otro de igual valor o por uno de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
2. Reembolso del Dinero
Si el cliente prefiere no realizar un cambio, podrá solicitar la devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto.
Los reembolsos serán procesados una vez recibido y revisado el producto por nuestro equipo, verificando que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política.
Formas de Entregar el Producto para Cambio o Devolución
Opción A: Entrega Presencial
El cliente puede entregar el producto directamente en nuestra sucursal ubicada en:
Calle Nueva 1885, Oficina 109C, Huechuraba, Región Metropolitana.
Opción B: Envío por Courier
El cliente también puede enviar el producto mediante la empresa de transporte de su preferencia.
En estos casos:
- El costo del envío será de cargo exclusivo del cliente.
- M&T Market no realizará reembolsos por gastos de transporte asociados a devoluciones por satisfacción personal o cambio de opinión.
- Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y comprobante de entrega.
