Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Devoluciones
Esta medida no se aplica a los productos que hayan presentado daños ocasionados por uso incorrecto, manipulaciones indebidas, o no contengan el embalaje original en el que se enviaron los mismos.
Para realizar un cambio o devolución efectiva de productos adquiridos en nuestra página web es necesario llevarlo a cabo de la siguiente manera:
- Contáctanos en un período no mayor a 30 días posteriores a la compra a través de nuestro email contacto@mtmarket.cl o número telefónico contemplado en la plataforma.
- Responderemos su solicitud en un lapso comprendido entre las 48 horas siguientes.
- Es necesario contar con un documento de compra válido para poder continuar con el proceso de cambio o devolución.
Artículos dañados o quebrados.
En nuestra empresa hacemos lo posible por enviar su producto de forma protegida, sin embargo no estamos exentos a que los daños ocurran.
En este caso, es necesario que se comunique dentro de las primeras 24 horas luego de recepcionar su compra, adjuntando fotos del producto dañado y asegúrese de contar con el embalaje y caja donde fue enviado.
Si transcurren más de 24 horas se entenderá que el producto fue recibido completo y sin problemas.
Artículos defectuosos.
En caso de presentar alguna falla o problema con su producto, debe contactarnos en un período no mayor a 30 días luego de recibir el mismo. De esta forma podremos ofrecerle una solución conveniente.
El cliente tiene dos opciones a elegir:
- Reemplazar el artículo por uno igual.
- Devolución del dinero.
Para la opción de reembolso, esta será realizada inmediatamente una vez que esté efectuada la devolución del producto y se verifique la falla o defecto mencionado por el cliente.
Usted podrá realizar los cambios o devoluciones de la siguiente forma:
- Estableciendo previo contacto, podrá dirigirse a nuestra ubicación y realizar el cambio de forma presencial.
- Enviar el producto defectuoso a través de una sucursal de Bluexpress o Pick Up con la etiqueta de envío que nosotros le otorgaremos sin costo asociado.